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N’hésitez pas à nous contacter pour partager vos observations, demander des informations ou nous solliciter. Vous pouvez aussi communiquer avec nous en cliquant sur «commentaires ». dans l’application CLIKPAY Money® et CLIKPAY BUSINESS®.
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Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Vous pouvez cependant nous écrire 24h/24 et 7 jours sur 7.
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Questions Fréquentes
Vous avez une question pour nous ? Il est fort probable que nous ayons déjà une réponse prête pour vous. Parcourez la liste des questions fréquentes. Si votre question n’est pas disponible, écrivez-nous par messagerie et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Est-il possible de faire des transferts d’argent à des personnes non enregistrées sur l’application CLIKPAY Money® ?
Non, pour bénéficier des services de transferts d’argent, de paiement et autres, il faut avoir un compte CLIKPAY.
Comment faire pour approvisionner ou retirer de l’argent de mon compte CLIKPAY Money®/ business® ?
Pour approvisionner votre compte CLIKPAY Money®/ business®, il suffit d’aller chez un agent CLIKPAY agréé en suivant la procédure.
Pour faire un retrait d’argent sur votre compte CLIKPAY Money®/ business®, il suffit d’aller chez un agent CLIKPAY agréé et de procéder au retrait de votre monnaie en suivant la procédure.
Comment trouver les points de dépôts retraits CLIKPAY ?
Les points sont visibles et répandus sur l’étendue du territoire. Cependant, vous pouvez aller dans votre application au menu secondaire et cliquez sur l’option « Réseau d’acceptation ». L’application vous fournira tous les points à proximité de chez vous.
Notre réseau d’agents est disponible dans les neuf provinces du Gabon. Il vous est également possible de faire vos dépôts et retraits d’argent auprès des banques partenaires.
Comment obtenir les détails des transactions de mon compte CLIKPAY Money® ?
Pour obtenir l’historique de vos transactions, cliquez sur l’option de menu « Transactions », entrez votre Mpin et cliquez sur « Valider ».
J’ai envoyé de l’argent à la mauvaise personne. M’est-il possible d’annuler la transaction et de solliciter un remboursement ?
Non, vous ne pouvez pas initier l’annulation de la transaction, vous devez appeler le service client CLIKPAY qui se chargera de prendre en compte votre requête dans les plus brefs délais.
M’est-il possible d’avoir plusieurs comptes CLIKPAY Money®/ BUSINESS® Si oui, quelles sont les conditions ?
Oui, il est possible pour un particulier d’avoir trois comptes CLIKPAY Money® maximum et pour les commerçants cinq comptes CLIKPAY Business®.
Pour les particuliers :
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un numéro de téléphone disponible
Pour les commerçants :
- Une Fiche Circuit (ANPI-Gabon)
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un numéro de téléphone est disponible.
M’est-il possible d’envoyer de l’argent de mon compte bancaire vers mon compte CLIKPAY Money® et vice-versa ?
Oui. CLIKPAY œuvre à s’intégrer à toutes les banques du Gabon. Il sera possible d’envoyer de l’argent de vos différents comptes bancaires vers votre compte CLIKPAY Money®. (Le rattachement à sa banque est nécessaire pour bénéficier de ce service).
M’est-il possible d’envoyer de l’argent de mon compte CLIKPAY Money® à l’international ?
Pas pour l’instant. Cependant, nous envisageons de rendre cette option possible dans les mois à venir.
M’est-il possible de recevoir de l’argent sur mon compte CLIKPAY Money® de l’international ?
Pas pour l’instant. Cependant, nous envisageons de rendre cette option possible dans les mois à venir.
Comment approvisionner mon compte CLIKPAY BUSINESS® ?
Pour savoir comment s’approvisionner, les partenaires doivent se rapprocher de leurs responsables de zone ou contacter le service client.
Comment joindre le service client ?
Pour joindre le service client CLIKPAY, veuillez contacter les numéros suivants :
074 60 50 75/ 076 29 80 92
Comment fait-on pour devenir partenaire CLIKPAY BUSINESS® ?
Vous souhaitez devenir partenaire ? Appelez le service commercial de CLIKPAY au : +241 (0)76298096
+241 (0)74605075
+241 (0)76298092
Puis-je utiliser l’application CLIKPAY BUSINESS® uniquement sur un smartphone ?
Il vous est possible d’utiliser l’application CLIKPAY BUSINESS® de votre smartphone mais aussi d’un ordinateur ou d’une tablette.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :
Vous serez alors redirigé(e) vers le portail CLIKPAY BUSINESS WEB® et invité(e) à insérer vos identifiants CLIKPAY BUSINESS® pour vous connecter et pour utiliser votre compte.
Note :
En vous connectant à votre compte CLIKPAY BUSINESS® via le portail web, vous serez automatiquement déconnecté(e) de votre session sur votre smartphone pour des raisons de sécurité.
Comment vais-je savoir si mon paiement a été effectué ?
Vous recevrez un SMS de confirmation vous notifiant du succès de votre transaction également une alerte sur votre application qui restera hébergée dans la section « Alertes et Messages ».
A propos de CLIKPAY GABON SA
Fondée en 2020, CLIKPAY Gabon SA est un établissement de paiement agréé par la Banque des Etats de l’Afrique Centrale (BEAC).
La société commercialise des services financiers innovants afin de faciliter et centraliser la gestion d’argent au quotidien pour vous et/ou votre entreprise.
Notre objectif est de participer à une meilleure inclusion financière des populations et de vulgariser un service de paiement moderne (CLIKPAY Money®) qui facilite la vie et qui contribue au ‘’développement économique du Gabon’’ et de la sous-région.
Qu’est-ce que CLIKPAY Money® ?
CLIKPAY Money est un service de paiement amélioré par téléphone mobile (mobile money) qui jouit de toutes les autorisations préalables à l'émission de la monnaie électronique en zone CEMAC.
Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent payer tous types de services auprès des commerces et de l’administration publique, transférer de l’argent auprès de vos amis et de votre famille, déposer et retirer de l’argent de votre compte CLIKPAY auprès de notre réseau d’agents, et accéder à toutes les informations liées à vos transactions sans plus jamais avoir besoin d’aller faire la queue dans une banque.
CLIKPAY Money est une solution conçue et distribuée par CLIKPAY Gabon SA.
Qu’est-ce que CLIKPAY Business® ?
CLIKPAY Business® est la version de l’application pour les commerces, les petites et moyennes entreprises, les entreprises individuelles et les auto-entrepreneur.
Pour profiter des services CLIKPAY Business®, vous devez avoir une entreprise enregistrée auprès de l’ANPI-Gabon.
Vous pouvez dès à présent télécharger l’application sur Google Play Store ou Apple Store, et nous contacter pour procéder à l’ouverture de votre compte.
Comment obtenir CLIKPAY Money®/ BUSINESS® sur mon téléphone ?
Pour obtenir CLIKPAY Money®, il vous faut télécharger l’application sur Google Play Store ou Apple Store. Vous devez ensuite ouvrir l’application et remplir le formulaire d’ouverture de compte, puis valider. Le service client de CLIKPAY vous enverra un SMS pour vous notifier que votre compte est ouvert et prêt pour usage.
Combien coûte l'ouverture d'un compte CLIKPAY Money®/ BUSINESS® ?
L’ouverture d’un compte CLIKPAY Money® est gratuite. Il vous suffit de télécharger l’application disponible sur Apple Store ou Google Play Store.
Combien coûtent les frais de tenue de compte ?
Il n’y a aucun frais de tenue de compte. C’est gratuit !
A-t-on besoin d’avoir un numéro spécifique pour utiliser CLIKPAY Money® ou BUSINESS® ?
L'ouverture d’un compte CLIKPAY Money® ou BUSINESS® est possible avec les numéros des maisons de téléphonie mobile.
Quelle est la différence entre CLIKPAY et les opérateurs mobiles ?
CLIKPAY est une application mobile qui fonctionne avec tout opérateur de téléphonie mobile.
Puis-je utiliser l’application CLIKPAY sur différents téléphones en même temps et avec le même numéro ?
Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte CLIKPAY à partir de plusieurs téléphones différents. Cependant, il ne peut y avoir qu’une connexion active à la fois. Vous serez donc déconnecté de votre connexion précédente.
Puis-je utiliser mon compte CLIKPAY Money®/ BUSINESS® hors du pays ?
Oui, l’utilisation de votre compte CLIKPAY Money®/BUSINESS® est possible hors du Gabon tant que vous avez une connexion internet.
Quels sont les moyens de sécurité mis en place pour accéder à mon compte CLIKPAY Money®/ BUSINESS® ?
‘L’accès à mon compte CLIKPAY Money®/ Business® est d’abord conditionné par l’insertion d’un mot de passe alphanumérique.’’ Toutes les opérations de paiement, transfert d’argent et de consultations du solde de votre compte ou d’accès à des informations personnelles exigent que l’utilisateur insère un Mpin. Ce Mpin est personnel et ne doit jamais être communiqué à qui que ce soit.
D’autres mécanismes de cyber sécurité ont été mis en place pour détecter tout usage de compte qui semble irrégulier ou anormal. La sécurité de votre compte est notre engagement.
Mon compte CLIKPAY Money®/ BUSINESS® peut-il être piraté ?
Il existe un ‘’Mot de passe’’ connu de vous uniquement pour avoir accès à votre interface et un ‘’Mpin’’ pour valider les différentes transactions.
Toutes les dispositions ont été mises en place pour sécuriser votre compte et vos transactions. Surtout, ne partagez votre mot de passe et votre Mpin à personne, peu importe les circonstances. Veuillez lire la rubrique « Bon à savoir », au sein de l’application, pour plus d’informations.
Comment faire en cas d’oubli de mon Mot de passe ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur «J’ai oublié mon mot de passe» et suivre la procédure. Cette option se trouve sur la page de connexion de l’application.
Comment faire en cas d’oubli de mon Mpin ?
En cas d’oubli de votre Mpin, contactez le service client.
Comment puis-je savoir que le destinataire vers lequel j’effectue ma transaction est le bon ?
Pour savoir si le destinataire vers lequel vous effectuez votre transaction est le bon, veuillez lire le message de confirmation qui s’affiche avant d’insérer votre Mpin.
Il est important que vous lisiez avec attention car vous êtes seuls responsables de vos erreurs de saisie.
Que dois-je faire si je rencontre un problème de connexion ?
Si vous rencontrez un problème de connexion, veuillez vérifier votre forfait de connexion internet ou contactez votre opérateur de téléphonie ou notre service client.
Je suis initiateur ou bénéficiaire d’une transaction mais je n’ai pas reçu de SMS. Pourquoi ?
La raison la plus probable est un problème de réseau, car l’envoi de SMS est initié par les opérateurs de téléphonie. Vous pouvez aussi voir les alertes et notifications en cliquant sur la cloche, en haut à droite de l’application.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, veuillez consulter le solde de votre compte CLIKPAY Money®/ BUSINESS® ou vérifier le type de transaction que vous souhaitez effectuer.
Mon argent est-il en sécurité ?
Oui, votre argent est en sécurité.
Tout d’abord, notre activité est régulée par la Banque Centrale (BEAC) au même titre que les établissements de crédit (Banques).
Votre solde de compte CLIKPAY Money® est positionné dans un compte de cantonnement à la Banque Centrale ou chez une banque partenaire.
Cependant, ne divulguez jamais votre Mpin, y compris aux membres de votre famille ou à vos amis.